병원응대 #환자이탈예방 #데스크매뉴얼 #진료스케줄관리 #치과컨설팅 #병원마케팅 #예약관리 #포스닉컨설팅 #배지은실장 #병원운영팁 #병원상담스 썸네일형 리스트형 🛑 “예약이 다 찼습니다”라는 말, 환자를 떠나게 합니다 – 진짜 환자 중심 병원이라면 이렇게 응대합니다👩🏻⚕️ 포스닉컨설팅 대표 배지은 씀 | 병원경영 실무 24년차 총괄실장 노하우 공개📞 "지금 너무 아픈데 진료 안 되나요?"병원에 가장 많이 오는 전화 중 하나입니다.특히 치과는 응급 통증이 갑자기 찾아오기도 하죠.그런데 이런 환자에게"예약이 다 찼습니다."이 한마디로 응대한다면…?💣 환자 이탈, 신뢰 하락, 평생 고객을 잃을 수도 있습니다.❌ "안됩니다"는 가장 위험한 말입니다저는 병원 운영 실무자로서 이렇게 말합니다.“안된다는 부정적인 말은, 환자를 떠나게 만듭니다.”✅ 진료 스케줄도 중요하지만✅ 환자의 절박한 마음을 공감하고 배려하는 것이진짜 환자 중심 병원의 핵심입니다.🏥 우리는 이렇게 응대합니다[Case]오전 9시는 이미 예약이 꽉 찬 .. 더보기 이전 1 다음
