의료컨설팅 썸네일형 리스트형 🛑 “예약이 다 찼습니다”라는 말, 환자를 떠나게 합니다 – 진짜 환자 중심 병원이라면 이렇게 응대합니다👩🏻⚕️ 포스닉컨설팅 대표 배지은 씀 | 병원경영 실무 24년차 총괄실장 노하우 공개📞 "지금 너무 아픈데 진료 안 되나요?"병원에 가장 많이 오는 전화 중 하나입니다.특히 치과는 응급 통증이 갑자기 찾아오기도 하죠.그런데 이런 환자에게"예약이 다 찼습니다."이 한마디로 응대한다면…?💣 환자 이탈, 신뢰 하락, 평생 고객을 잃을 수도 있습니다.❌ "안됩니다"는 가장 위험한 말입니다저는 병원 운영 실무자로서 이렇게 말합니다.“안된다는 부정적인 말은, 환자를 떠나게 만듭니다.”✅ 진료 스케줄도 중요하지만✅ 환자의 절박한 마음을 공감하고 배려하는 것이진짜 환자 중심 병원의 핵심입니다.🏥 우리는 이렇게 응대합니다[Case]오전 9시는 이미 예약이 꽉 찬 .. 더보기 😡 “다시는 안 가!”병원이 고객을 잃는 5가지 실수 병원경력 21년차 포스닉컨설팅 대표 배지은의 리얼 후기안녕하세요,병원 현장 21년 차, 실전 경영 컨설턴트 포스닉 대표 배지은입니다. 👩⚕️“병원은 진료만 잘하면 된다”는 말을 아직도 믿고 계신가요?그렇다면 오늘 이 글을 꼭 끝까지 읽어주세요.최근 저는 목 뒤에 생긴 쥐젖 때문에 한 피부과를 방문했습니다.시술은 괜찮았지만, 절대 다시 가고 싶지 않은 경험이 되었죠.왜일까요?병원은 진료보다 ‘경험’이 고객의 기억에 더 깊게 남습니다.지금부터, 병원이 고객을 잃는 5가지 실수를 알려드릴게요.❌ 1. 첫인상에서 고객을 잃는다접수 데스크 직원 2명이 웃고 떠들며 시큰둥하게 응대했습니다.인사도 없고, 눈도 안 마주치더군요.“내가 오면 안 되는 병원인가?” 라는 생각이 스쳤습니다.👀 첫인상은 병원의 얼굴입니다.. 더보기 ✨ "나도 브런치 작가 해볼까?" 안녕하세요.24년간 병원에서 일한 치위생사이자, 현재 체어33대 치과의 총괄실장, 그리고 **병원 경영 컨설턴트 ‘포스닉’**입니다.오늘 이 글은 단순한 일기나 자기 PR이 아니에요.바로 ‘왜 브런치 작가 신청을 해야 하는지’, 그리고**‘브런치가 왜 내 이야기를 담기에 딱 맞는 플랫폼인지’**를 전하고 싶어서입니다.📌 나도 브런치 작가가 될 수 있을까?솔직히, 처음엔 ‘내가 과연?’이라는 생각부터 들었습니다.‘브런치는 작가들이나, 감성 에세이 잘 쓰는 사람들이 하는 거 아닌가?’ 싶었죠.하지만 저는 지금, 이 업계에서 24년 일하면서 겪은 경험과 전략, 사람에 대한 이야기들이그 어떤 책보다, 강의보다 더 살아있는 콘텐츠가 될 수 있다는 걸 깨달았습니다.🏥 병원은 드라마보다 더한 이야기의 보고(寶庫).. 더보기 이전 1 다음
